院务公开2016年度能力验证服务满意度调查表统计汇总表
根据ISO/IEC17043:2010能力验证提供者认可准则要求，中心于2016年10月26日对各有关参加实验室发放了能力验证服务满意度调查表，共发放500余份，到2016年10月26日前已收到各参加实验室反馈的调查表125份,其中通过电子邮箱接收了124份，纸质邮寄接收了1份。满意度情况详见以下附件。
2016年10月26日
附件：
湖北省临床检验中心
2016年度能力验证服务满意度调查表数据统计
一、质量评价科工作质量
工作人员服务态度 满意：125家 一般：0家 不满意：0家
工作人员专业水平 较高：124家 一般：1家 较差 ：0家
能力验证评价周期 合理：120家 一般：4家 较长：1家
能力验证申请表及统计结果 及时：121家 一般：3家 不及时：1家
质控品邮寄方式 满意：117家 一般：7家 不满意：1家
工作人员工作效率 较高：125家 一般：0家 较低：0家
二、其他各科室工作质量
1、人员服务态度
血液管理科 满意：125家 一般：0家 不满意：0家
继续教育科 满意：123家 一般：2家 不满意：0家
对外联络科 满意：125家 一般：0家 不满意：0家
综合办公室 满意：125家 一般：0家 不满意：0家
财务科 满意：123家 一般：2家 不满意：0家
2、人员工作效率
血液管理科 满意：123家 一般：2家 不满意：0家
继续教育科 满意：124家 一般：1家 不满意：0家
对外联络科 满意：123家 一般：2家 不满意：0家
综合办公室 满意：124家 一般：1家 不满意：0家
财务科 满意：120家 一般：5家 不满意：0家
3、人员专业水平
血液管理科 满意：125家 一般：0家 不满意：0家
继续教育科 满意：122家 一般：3家 不满意：0家
对外联络科 满意：121家 一般：4家 不满意：0家
综合办公室 满意：122家 一般：3家 不满意：0家
2016年度能力验证服务满意率统计
一、质量评价科工作质量总满意率：99.9%
工作人员服务态度 满意率：100%
工作人员专业水平 满意率：99.2%
能力验证评价周期 满意率：99.2%
能力验证申请表及统计结果 满意率：99.2%
质控品邮寄方式 满意率：99.2%
工作人员工作效率 满意度：100%
二、其他各科室工作质量总满意率：100%
1、人员服务态度
血液管理科 满意率：100%
继续教育科 满意率：100%
对外联络科 满意率：100%
综合办公室 满意率：100%
财务科 满意率：100%
2、人员工作效率
血液管理科 满意率：100%
继续教育科 满意率：100%
对外联络科 满意率：100%
综合办公室 满意率：100%
财务科 满意率：100%
3、人员专业水平
血液管理科 满意率：100%
继续教育科 满意率：100%
对外联络科 满意率：100%
综合办公室 满意率：100%
三、各项能力验证计划相关信息总满意率：99.7%
调查项目 | 满意（家） | 不满意（家） | 满意度（%） |
质控品质量 | 125 | 0 | 100 |
靶值确定方法的合理性 | 125 | 0 | 100 |
报表反馈的及时性 | 125 | 0 | 100 |
报表所含的信息量 | 124 | 1 | 99.2 |
质评统计分组方法 | 124 | 1 | 99.2 |
质评结果评价标准 | 125 | 0 | 100 |
总满意度 | 99.7 | ||
注：调查表中“满意”、“较高”、“较好”、“足够”“合适”和“一般”纳入满意项中统计，“较差”纳入不满意项中统计。
相关意见及建议整理
1. 质控品发放前提前提醒到达具体时间
2. 质控品运输注意冷链保护，避免样本溶血
3. 希望有CLInetLabIQC网络版使用说明课件
4. 增加开展基层医疗机构培训次数及免费名额
5. 建议中心派临床经验丰富的老师讲课
6. 能力验证结果统计分组较少，建议针对不同厂家仪器反馈比对数值
7. 药监部门检查时都提及质控品没有药械准字号，建议发文予以说明
8. 某些项目质控品量不能满足结果回报后复查的需求，希望能增加。
9. 希望室内指控数据比对结果上报时间合理设置，逢节假日顺延
10.能力验证计划书纸质版偶有漏发
11. 《各项能力验证计划相关信息的调查》表格内容太多太复杂
鄂公网安备 42010602004574号
